تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی اعتماد، شناخت مشتری از شرکت و رضایت (مورد مطالعه: هتل های شهر کرمانشاه)

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

• حشمت خلیفه سلطانی ¹
• حسین علی سلطانی ²
• سروناز غلامی ³

¹ استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

² دانشجوی دکتری بازرگانی- بازاریابی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

³ کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- مالی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

چکیده

کلیدواژه‌ها

• کلید واژگان: اعتماد مشتری،
• رضایت مشتری،
• مسئولیت اجتماعی شرکت،
• وفاداری مشتری،
• هتل،